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SANTIAGO, Chile, 14 de diciembre de 2022
SANTIAGO, Chile, 14 de diciembre de 2022 /PRNewswire/ — Hace cinco años que Mario Bustos y Julio Farias, expertos en brindar tecnolgía para transformación digital, detectaron una necesidad que no podían resolver las empresas con las que trabajaban y decidieron hacer un salto y crear Zerviz, para mejorar con herramientas tecnológicas el servicio al cliente.
Hoy, son una compañía consultora de soluciones de transformación digital y tienen la certeza de que la oportunidad de mercado que vieron, era una necesidad, ya que cuentan con presencia en 16 países latinoamericanos, una cartera de cerca de 200 empresas y una próxima apertura en Estados Unidos.
Zerviz funciona bajo un modelo B2B y ofrece soluciones para todos los procesos relacionados a la tecnología, atención al cliente. Nació en el año 2017 y rápidamente comenzó a expandirse por Latinoamérica, crecimiento que se aceleró aún más luego de la pandemia, donde muchas empresas de la región tuvieron que comenzar a implementar nuevas tecnologías para los procesos internos y la experiencia del cliente.
Está asociado con partners de nivel mundial como Zendesk, Five9 y AWS (Amazon Web Services) y se caracteriza por ofrecer un servicio completo y estar en todo el ciclo de mejora de sus clientes que va desde el diseño de una idea, hasta su implementación de forma ágil, personalizada y eficiente.
Con todo esto, Zerviz ha logrado abrir negocios en cerca de 200 empresas para diversas industrias, liderando especialmente en los rubros de salud, banca, educación, seguros, telcos y retail, lo que les ha permitido, incluso, realizar auspicios dedicados al deporte, como por ejemplo, patrocinar el torneo de tenis femenino LP Open by IND, que contó con la participación de grandes referentes mundiales y nacionales.
A futuro, el CEO de Zerviz, Mario Bustos, cuenta que se desarrollarán nuevos rumbos, como Estados Unidos y considera que, de aquí a cinco años más, realizará la apertura de dos nuevas líneas de negocio: seguridad y analytics (análisis de datos).
En sus inicios, su foco era implementar soluciones basadas en tecnología para optimizar la experiencia del cliente mediante un CRM omnicanal, pero hoy ya tienen dos sólidas líneas de negocio: soluciones CX (entre las que se encuentran el CRM omnicanal que promovieron desde sus inicios, además de un Cloud Contact Center, Asistente Virtual, herramientas de feedback, entre otras), y ZFactory, a través de la cual ofrecen soluciones de Cloud Computing, Staffing Boutique y Gestión de servicios administrados (AMS).
Acerca de sus productos:
Zerviz es partner premier (categoría máxima) de Zendesk, el mejor CRM omnicanal para servicio en Sudamérica. Esta solución brinda mejoras en experiencia del cliente gracias a la unificación de la información y junto a ello, permite la interacción mediante canales digitales como chat, mensajería, redes sociales, base de conocimiento, autoservicio inteligente, atención por voz, reportería, entre otros.
Por otra parte, son partners oficiales de Five9, y con ellos, ofrecen un contact center 100% cloud, lo que permite a las empresas interactuar con sus clientes desde el lugar en que sus agentes se encuentren sin mayores complejidades, aportando con visibilidad y eficiencia.
De la misma forma, la empresa es partner oficial de AWS, para juntos brindar soluciones sobre la plataforma en la nube más adaptada y completa, con más de 200 servicios integrales de centros de datos a nivel global, lo que facilita migraciones de Bases de Datos, Servidores, Apps, Integración de sistemas, etc.
Más información: https://www.zervizgroup.com/
Foto – https://mma.prnewswire.com/media/1968865/Julio_Far_as_y_Mario_Bustos.jpg
FUENTE ZERVIZ
