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SAN MATEO, California, 21 de junio de 2023
Al integrarse con cinco soluciones de SAP, las empresas ahora pueden aprovechar la plataforma de automatización dinámica de Yellow.ai para ofrecer experiencias autónomas similares a las humanas que mejoran la experiencia de clientes y empleados
SAN MATEO, California, 21 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en IA conversacional, anunció que su solución de ChatBots y VoiceBots impulsada por IA generativa para la automatización de la experiencia de clientes y empleados ya está disponible en SAP® Store, el mercado digital para SAP y las ofertas de sus socios. Ambas soluciones se basan en SAP Business Technology Platform y utilizan SAP Integration Suite. Mientras que la solución de experiencia del cliente (CX) se integra con SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales y SAP CRM Service Manager, la solución de experiencia del empleado (EX) se integra con SAP SuccessFactors Employee Central.
“Gracias a la arquitectura multi-LLM, nuestra plataforma de automatización dinámica impulsada por IA generativa está ayudando a las empresas a redefinir la forma de conectar tanto con los clientes como con los empleados para obtener una ventaja competitiva y un valioso retorno de inversión a escala”, dijo Raghu Ravinutala, director ejecutivo y cofundador de Yellow.ai. “Los agentes dinámicos de IA para chat y voz de Yellow.ai gestionan más de 2.000 millones de interacciones cada trimestre y permiten más de 135 idiomas en más de 35 canales, incluidos telefonía, Alexa, la Web, WhatsApp, Google Business Messaging y Facebook. Nuestros agentes dinámicos de IA permiten a las empresas automatizar las funciones de los clientes a través de nuestros paquetes de productos Conversational Service Cloud y Conversational Commerce Cloud, mientras que nuestra Conversational EX Cloud brinda soporte las 24 horas con automatización de autoservicio para atender todas las consultas diarias de los empleados a escala. Gracias a nuestras soluciones, brindamos experiencias similares a las humanas y logramos una automatización del 90% en 30 días y una reducción del 60% en los costos operativos”.
Disponible en SAP Store para una prueba gratuita, la solución de ChatBots y VoiceBots para CX ayuda a las empresas a:
- Implementar a escala: la solución de Yellow.ai se integra con sistemas de terceros al utilizar la integración con un solo clic para permitir transacciones integrales y eliminar la necesidad de capacitar a los agentes dinámicos de IA a través de su motor de IA patentado y multi-Large Language Model (LLM), DynamicNLP™. Sus plantillas predefinidas específicas de la industria también permiten acelerar la comercialización y generar mayor valor para las empresas.
- Mejorar la eficiencia al reducir la tasa de “desvío de llamadas”: al aprovechar la combinación perfecta de automatización humana e IA, los agentes dinámicos de IA de la empresa manejan flujos de trabajo dinámicos en tiempo real y brindan una base de información que acelera las respuestas de los agentes humanos mientras reduce los costos de formación.
- Mejorar la experiencia del cliente con agentes dinámicos de IA para texto y voz: los agentes dinámicos de IA de la solución omnicanal se pueden personalizar dentro de cada canal y aprender de cada interacción para una mayor personalización, lo que genera resultados diez veces más rápidos para aumentar las puntuaciones de CSAT.
- Automatizar las campañas entrantes y salientes: al ayudar a las empresas a ejecutar campañas hiperpersonalizadas para los segmentos objetivo, la comunicación proactiva a través de agentes dinámicos de IA genera un aumento en las conversiones, la recopilación de más suscripciones con widgets muy atractivos y ayuda a las empresas a redirigir a los visitantes web a su agente de IA de WhatsApp en el momento adecuado.
La solución de ChatBots y VoiceBots para EX permite:
- Soporte multilingüe 24/7 en todos los canales: la solución ayuda a las empresas a conectarse con sus empleados a través de agentes dinámicos de IA en más de 35 canales de texto y voz. Además, permite el autoservicio instantáneo en más de 135 idiomas, agiliza las operaciones y aumenta la satisfacción de los empleados en un 40% al aprovechar su DynamicNLP™ patentado y sus avanzados modelos de IA generativa multi-LLM.
- Resolución efectiva de consultas con agentes impulsados por IA: la solución empodera a los agentes con funciones impulsadas por IA generativa, como respuesta automática, resumen de tickets e información sobre incidentes para garantizar la resolución contextual de las consultas de los empleados y aumentar la eficiencia de los agentes.
- Mayor compromiso de los empleados con soluciones personalizadas: ayuda a las empresas a interactuar con sus empleados de forma individual con experiencias personalizadas a lo largo de su ciclo, desde la incorporación hasta la gestión del desempeño y el apoyo al bienestar.
- Iniciativas más inteligentes para los empleados con análisis avanzados: al aprovechar el análisis en tiempo real, ayuda a las empresas a impulsar iniciativas para empleados basadas en la información con métricas disponibles en forma de paneles, widgets e informes sobre las opiniones, los viajes y las consultas más frecuentes de los empleados.
SAP Store se encuentra en store.sap.com y ofrece una experiencia de cliente digital simplificada y conectada para buscar, probar, comprar y renovar más de 2.300 soluciones de SAP y sus socios. Allí, los clientes encontrarán las soluciones de SAP y las soluciones validadas por SAP que necesitan para hacer crecer su negocio. SAP plantará un árbol por cada compra hecha a través de SAP Store.
Yellow.ai es socio del programa SAP PartnerEdge®. El programa SAP PartnerEdge proporciona las herramientas de activación, los beneficios y el soporte para facilitar la creación de aplicaciones disruptivas de gran calidad centradas en necesidades empresariales específicas, de manera rápida y rentable. El programa brinda acceso a todas las tecnologías relevantes de SAP en una estructura simple y bajo un único contrato mundial.
Sobre Yellow.ai
Yellow.ai, con sede en San Mateo, es líder mundial en IA conversacional y ofrece experiencias autónomas similares a las humanas a clientes y empleados para acelerar el crecimiento empresarial. Creemos que las conversaciones memorables son el núcleo de cada compromiso significativo con la marca. Más de 1.100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas y Randstad, confían en nuestra plataforma de automatización dinámica (DAP, por sus siglas en inglés) sin código, impulsada por IA generativa.
El motor de IA multi-LLM patentado de DAP, Dynamics NLP™, nos permite gestionar 2.000 millones de conversaciones cada trimestre a través de más de 35 canales en más de 135 idiomas. Nos apasiona brindar experiencias conversacionales a través de nuestros agentes dinámicos de IA que ayudan a las empresas a lograr una mayor satisfacción del cliente y un mayor compromiso de los empleados. Recientemente fuimos reconocidos como Challenger en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para plataformas empresariales de IA conversacional y hemos recaudado más de USD 102 millones de inversionistas de primera línea con oficinas en seis países.
SAP y otros productos y servicios de SAP aquí mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE en Alemania y otros países. Consulte https://www.sap.com/copyright para obtener más información y avisos sobre marcas registradas. Otros nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas.
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FUENTE Yellow.ai
