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CONDADO DE FAIRFAX, Virginia, 6 de agosto de 2024
Los análisis y las acciones impulsadas por IA incentivan un rápido crecimiento
CONDADO DE FAIRFAX, Virginia, 6 de agosto de 2024 /PRNewswire/ — SuccessKPI, Inc., proveedor líder de una plataforma nativa en la nube para la gestión de la participación de la fuerza laboral y reconocido como líder en el informe Frost & Sullivan Radar de optimización de la fuerza laboral (WFO, por sus siglas en inglés) 2023, ha triplicado (3 veces) su base de usuarios en América Latina (LATAM) desde 2021, con un crecimiento con tecnología de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, informó hoy la empresa.
En 2020 y 2021, SuccessKPI lanzó conocimientos con tecnología de la IA y acciones automáticas en las implementaciones de clientes de LATAM, lo que provocó un aumento importante en la demanda y el crecimiento. Este suceso se correspondió con el reconocimiento de SuccessKPI como Socio del Año de Genesys en Brasil, su mayor mercado de LATAM. Luego, la empresa lanzó su programa mundial de socios distribuidores en 2022, con un apoyo más profundo en LATAM.
En un estudio mundial reciente de Forrester Consulting, los operadores latinoamericanos informaron la tasa de éxito más alta, con un 63 %, para migrar sus centros de atención a la nube. A nivel mundial, cuatro de cada cinco (79 %) de los operadores de centros de atención encuestados indicaron que el conjunto de herramientas adecuado en la nube es la clave para el mejor desempeño de experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés).
Grupo Multi, empresa diversificada de bienes de consumo con sede en São Paulo, Brasil, cuenta con 59 marcas y más de 7.000 productos, y ha sido reconocida por su uso de la plataforma impulsada por la IA de SuccessKPI. En 2023 fueron galardonados con el premio Prêmio ClienteSA a la mejor CX brasileña por “analizar interacciones, procesos cambiantes y opiniones de los clientes”.
“SuccessKPI nos permitió poner fin al paradigma del monitoreo y seguimiento, ya que con la plataforma pudimos monitorear el 100 % de las operaciones y generar un tablero inteligente que filtraba con precisión las tabulaciones de estado y progreso. Ello permitió a Grupo Multi identificar claramente en qué etapa del servicio los asistentes necesitan mejorar, y facilitó los comentarios específicos y la mejora continua del servicio posventa, lo que generó una mejor experiencia para el consumidor”, expresó Amanda Alves, gerente de Servicios de Grupo Multi.
“Grupo Multi aprovecha la IA, la automatización y el análisis en tiempo real para mejorar los resultados de la experiencia del cliente”, declaró Dave Rennyson, fundador y director ejecutivo de SuccessKPI. “Si bien el objetivo declarado es identificar y resolver las causas fundamentales de los problemas de CX, el resultado comercial final es una mayor lealtad e ingresos de los clientes, como lo indican los operadores de centros de atención mundiales y la base de clientes empresariales de SuccessKPI. Este tipo de casos de uso ha estado ganando un fuerte impulso en la comunidad de CX de América Latina y a nivel mundial”.
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Acerca de SuccessKPISuccessKPI es una empresa revolucionaria de IA, análisis y automatización que permite a los centros de atención utilizar la inteligencia artificial y la automatización para mejorar los resultados comerciales y transformar las experiencias de los clientes. La plataforma de conocimiento y acción de SuccessKPI elimina los obstáculos que encuentran los agentes, gerentes y ejecutivos para brindar un servicio al cliente excepcional. Contamos con la confianza de algunos de los mayores centros de atención gubernamentales, de externalización de procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés), financieros, sanitarios y tecnológicos del mundo en Estados Unidos, Europa y América Latina. Obtenga más información en www.successkpi.com.
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FUENTE SuccessKPI
