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MOUNTAIN VIEW, California y BOMBAY, India, 9 de noviembre de 2023
MOUNTAIN VIEW, California y BOMBAY, India, 9 de noviembre de 2023 /PRNewswire/ — Los clientes de CleverTap, la plataforma de participación todo en uno, han obtenido un importante retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) del 561% según un estudio de Forrester Total Economic Impact (TEI) encargado por CleverTap. El estudio investiga el ROI potencial que las empresas pueden obtener al implementar la plataforma de CleverTap. Destaca cómo CleverTap ha ayudado a las marcas a brindar interacciones personalizadas y sincronizadas con precisión a través de varios canales digitales, lo que mejora la participación de los usuarios y las tasas de retención. CleverTap permitió a las marcas tomar decisiones más informadas al analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real, lo que generó mayores tasas de conversión y una mejor comprensión de los resultados de las campañas.
El estudio identificó los siguientes beneficios cuantificables (durante un período de tres años) obtenidos por una organización compuesta, formada por entrevistados con experiencia en la implementación de la plataforma de CleverTap:
- La organización compuesta obtuvo USD 8,1 millones en beneficios y USD 1,2 millones en costos. Esto dio como resultado un valor actual neto (VAN) de USD 6,8 millones y un importante ROI del 561%.
- Hasta un 30% de mejora en la retención de clientes. La capacidad de CleverTap para identificar las tendencias de los usuarios y analizar las tasas de retención ayuda a las marcas a anticipar la deserción y, en consecuencia, organizar campañas de participación. La reducción de la deserción y la mejora de la retención de usuarios representa USD 5,5 millones para la organización compuesta.
- Hasta un 50% de mejora en las tasas de clics y un 35% de mejora en las tasas de conversión. Las campañas activadas de CleverTap garantizan que los mensajes se envíen en el momento óptimo, lo que aumenta aún más la probabilidad de clics y conversiones. El aumento de las tasas de clics y de conversión representa USD 2,3 millones para la organización compuesta.
- Se ahorraron ocho horas ETC (equivalente a tiempo completo) diarias en el desarrollo de campañas de mercadeo. Al utilizar CleverTap, las marcas pueden crear una campaña unificada en varios canales y adaptarla automáticamente a varias regiones o audiencias multilingües con una eficiencia operativa significativa. La mejora en la eficiencia de la campaña representa USD 113.000 para la organización compuesta en tres años.
- La organización compuesta puede retirar sus soluciones puntuales locales después de invertir en CleverTap, lo que genera un ahorro de costos del 20% y suma USD 238.000 en el transcurso del análisis de tres años.
Desde un punto de vista cualitativo, el estudio también encontró que:
- Las organizaciones entrevistadas que comenzaron a utilizar Scribe, el asistente impulsado por IA de CleverTap, que forma parte del motor Clever.AI, pudieron automatizar la creación de copias de mercadeo y optimizar sus estrategias de comunicación y participación de los usuarios. Los entrevistados señalaron que querían aumentar el uso de Scribe en los próximos años.
- Las pruebas A/B ayudan a evaluar diferentes iteraciones de las campañas de mercadeo de una marca. Esto permite a las organizaciones de los entrevistados optimizar sus estrategias de comercialización.
- Gracias a las opiniones de los clientes, las organizaciones pueden evaluar y mejorar áreas específicas de la experiencia del cliente.
- La organización compuesta también experimentó un aumento significativo en la satisfacción de los empleados gracias a las soluciones de CleverTap. Dado que la tecnología se hace cargo de gran parte del trabajo rutinario, los equipos de mercadeo pueden centrar sus energías en tareas más estratégicas y significativas.
Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, dijo: “En CleverTap, estamos comprometidos a empoderar a las empresas con soluciones MarTech innovadoras, aumentar las tasas de participación en sus plataformas y maximizar el valor del tiempo de vida del cliente. Las marcas necesitan socios confiables de MarTech que puedan respaldar sus esfuerzos de mercadeo, y es muy alentador saber que nuestros clientes actuales han podido lograr sus objetivos empresariales y brindar una experiencia mejorada a sus clientes. Nuestro objetivo final es devolver la ‘Tech’ a MarTech y seguir ofreciendo tecnología de vanguardia a nuestros clientes”.
FUENTE CleverTap
