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WINNIPEG, MB, 13 de febrero de 2024
WINNIPEG, MB, 13 de febrero de 2024 /PRNewswire/ — IntouchCX ha anunciado hoy la adquisición de Beliveo, un centro de contacto “nearshore” y proveedor externo de procesamiento empresarial (BPO) líder en México.
IntouchCX y Beliveo son líderes en el sector de la atención al cliente, centrados en combinar la mejor experiencia del cliente con la mejor tecnología de su clase. Esta asociación está diseñada para dar respuesta a la creciente necesidad de soluciones de atención al cliente diversificadas a escala mundial, aprovechando al mismo tiempo una cultura orientada a las personas y las mejores prácticas operativas de ambas empresas. También demuestra el deseo de ambas empresas de impulsar una mayor profundidad de especialización y conocimientos en el sector de la experiencia del cliente.
IntouchCX sigue ampliando su presencia mundial con más de 25 000 empleados en 12 países. Y lo que es más importante, Beliveo supondrá la entrada de IntouchCX en México con unas instalaciones de última generación situadas en Guadalajara, una sólida dirección ejecutiva y continuas asociaciones con clientes de medios de comunicación y tecnología.
“México es un país verdaderamente especial, con una mano de obra bilingüe de gran talento que, además, está geográficamente cerca de nuestros socios clientes con sede en Estados Unidos”, declaró Mike Henderson, director global de operaciones de IntouchCX.”Esta nueva adquisición ampliará nuestras capacidades de clientes en México, reforzará nuestro liderazgo en la región y continuará nuestro exitoso camino hacia el crecimiento en nuevos mercados a nivel mundial”.
Beliveo fue fundada en 2011, y tiene un enfoque en proveer operaciones a escala a marcas globales desde México. Es el centro de llamadas “nearshore” mejor valorado por los empleados en México según las principales agencias de contratación, con un rendimiento constante como número 1 para sus socios. IntouchCX ha sido reconocida desde hace tiempo como líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, compromiso digital y soluciones tecnológicas, y la base de clientes complementaria de IntouchCX y Beliveo fue una consideración estratégica clave para ambas organizaciones.
“Esta decisión viene impulsada por nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes programas de atención al cliente innovadores, flexibles y eficientes”, declaró Noel Orozco, cofundador y director ejecutivo de Beliveo.”Al añadir la huella global de IntouchCX, su tecnología líder y su conjunto ampliado de soluciones de confianza y seguridad y automatización, podemos impulsar aún más el valor para nuestros clientes”.
Noel Orozco seguirá en IntouchCX como director nacional para México.
Esta es la tercera adquisición de IntouchCX en los últimos 5 años. La empresa adquirió los BPO globales Knoah Solutions en 2020 y Goodbay Technologies en 2021.
Acerca de IntouchCX
IntouchCX es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, compromiso digital y soluciones tecnológicas. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y capacitando a nuestra gente para impulsar un cambio positivo. Para saber más sobre nosotros, visite intouchcx.com.
Acerca de Beliveo
Beliveo es un proveedor de servicios de centros de llamadas formado por personas altamente comprometidas que se centran en ofrecer un rendimiento operativo excepcional a sus clientes. Junto con herramientas, tecnologías y métodos de categoría mundial, nuestro equipo hace que el consumidor mantenga una relación a largo plazo con nuestros clientes. Para saber más sobre nosotros, visite https://welcome.beliveo.com/
Contacto para la prensa: Jaime Dzikowski, vicepresidente de Marca y Comunicación Global, IntouchCX, [email protected]
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FUENTE IntouchCX
