Cognizant es seleccionada por Intrum para apoyar su transformación digital

Cognizant ayudará al líder global de servicios de gestión de crédito a modernizar su plataforma tecnológica para prestar un mejor apoyo a los clientes europeos con la gestión de deudas y otros servicios de crédito 

TEANECK, Nueva Jersey, 20 de septiembre de 2023 /PRNewswire/ — Cognizant(Nasdaq: CTSH) anunció hoy que ha sido seleccionada por Intrum, una empresa global de servicios de gestión de crédito con sede en Suecia, para ofrecer servicios integrales de integración digital y modernización del núcleo de la plataforma tecnológica de gestión de crédito de Intrum.  La mejora permitirá a los empleados de los centros de contacto de Intrum acceder a información procesable y basada en datos para utilizarla junto con su empatía y criterio humanos para asesorar mejor a los clientes de deuda desde sus centros de entrega paneuropeos para desarrollar soluciones y asistencia innovadoras. 

Como parte del nuevo acuerdo plurianual, Cognizant espera construir y apoyar un sistema digital central junto con empleados de Intrum y otros socios, incluyendo el trabajo para implementar una nueva capa de integración. El sistema tiene como objetivo ayudar a Intrum a reducir el costo total de propiedad, acelerar la modernización de su plataforma de integración y crear un equipo de servicios digitales ágiles para gestionar las necesidades de sus clientes en 20 países de Europa, especialmente aquellos que enfrentan problemas de liquidez debido a la actual coyuntura macroeconómica.

Además, se espera que los servicios de Cognizant permitan un proceso de reestructuración y gestión de la deuda más simplificados tanto para empresas como para particulares, permitiendo a Intrum ofrecer un enfoque holístico a sus soluciones de gestión de la deuda en toda la cartera de préstamos de un cliente, y no solo abordando el componente del préstamo que es adquirido por Intrum para su gestión. Con estas capacidades tecnológicas mejoradas, Intrum espera poder identificar oportunidades de servicio de deuda más nuevas y viables, con mayores posibilidades de realizar ventas adicionales o cruzadas de otras ofertas. Además, el enfoque modernizado permitirá gestionar mayores volúmenes de transacciones, como pagos, consultas de clientes y extractos de cuentas a través de múltiples portales y canales, lo que mejorará el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, la gestión de la deuda y la satisfacción de los clientes.

“En tiempos de desafíos macroeconómicos, debemos asegurarnos de estar preparados para satisfacer la creciente demanda de los clientes que piden soluciones de cobro justas y éticas”, comentó Ronald Reurink, de Global IT Mature & Emerging Markets & Scandinavia de Intrum. “Como líder del sector, nos esforzamos continuamente por mejorar la forma de prestar el mejor apoyo posible tanto a nuestros clientes empresariales como a los consumidores, y estamos fortaleciendo nuestra prioridad en la excelencia operativa para garantizar que nuestros recursos y herramientas sean eficaces y eficientes. Cognizant, con sus servicios expertos de transformación digital, está ayudando a Intrum a desarrollar plataformas tecnológicas de clase mundial para comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio al cliente amigable y sin contratiempos”.

“La industria de la gestión crediticia sigue siendo vital a medida que la economía global enfrenta dificultades. Por lo tanto, es fundamental que la industria evolucione y se transforme digitalmente para satisfacer la demanda y atender mejor a los clientes de una manera sencilla, eficiente y basada en datos”, afirmó Mats Johard, gerente nacional de Suecia de Cognizant. “Junto con Intrum, estamos combinando nuestra experiencia técnica, empatía humana e intuición para crear y ofrecer una solución innovadora a esta compleja industria. Nos complace trabajar con Intrum para ayudarlos a acelerar su modernización con un nuevo sistema digital central”.

Acerca de Intrum:Intrum es el proveedor de servicios de gestión de crédito líder en la industria con presencia en 20 mercados de Europa.  Al ayudar a las empresas a recibir pagos y apoyar a las personas con sus pagos atrasados, Intrum lidera el camino hacia una economía sólida y desempeña un papel fundamental en la sociedad en general. 

Acerca de Cognizant:Cognizant (Nasdaq: CTSH) crea negocios modernos. Ayudamos a nuestros clientes a modernizar la tecnología, reimaginar los procesos y transformar experiencias para que puedan mantenerse a la vanguardia en un mundo que cambia a gran velocidad. Juntos, estamos mejorando la vida cotidiana. Vea cómo en www.cognizant.com o en @cognizant

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FUENTE Cognizant Technology Solutions